Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
999lost

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "999lost" hoặc "Chúng tôi" chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 999lost, bao gồm trang web tại địa chỉ 999lost.net, ứng dụng di động (nếu có), và toàn bộ dịch vụ liên quan do 999lost vận hành.
• "Thành viên" hoặc "Bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 999lost.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà trực tuyến, nổ hũ, và các tiện ích hỗ trợ được cung cấp trên nền tảng 999lost.
• "Tài khoản" là hồ sơ người dùng cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên 999lost.
• "Số dư" chỉ tổng giá trị tiền gửi bằng VNĐ hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (được phân biệt rõ ràng trong hệ thống).

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên sử dụng dịch vụ 999lost từ lãnh thổ Việt Nam cũng như các quốc gia khác nơi dịch vụ được tiếp cận hợp pháp. Thành viên có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại địa phương của mình trước khi đăng ký.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 999lost, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật của quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc đối tác kinh doanh của 999lost.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro — bạn có thể mất toàn bộ số tiền đặt cược.

Mỗi thành viên chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 999lost. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng tên khác nhau, địa chỉ email khác nhau, hay thiết bị khác nhau nhằm mục đích lách giới hạn hoặc trục lợi khuyến mãi.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ email đang hoạt động.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng cho giao dịch.

Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 999lost qua live chat 24/7.

4.1 Nạp tiền: 999lost chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua các ngân hàng như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

4.2 Rút tiền: Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. 999lost cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ — ưu tiên rút qua MoMo và ZaloPay với thời gian xử lý dưới 30 phút trong giờ hành chính.

4.3 Xác minh danh tính (KYC): Trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, 999lost có quyền yêu cầu thành viên cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chụp chân dung (selfie) kèm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán được sử dụng.

4.4 Giới hạn giao dịch: 999lost có quyền áp đặt giới hạn nạp/rút tiền theo ngày hoặc theo tháng tùy theo mức độ xác minh tài khoản và lịch sử giao dịch. Các giới hạn cụ thể được thông báo trong phần cài đặt tài khoản.

Tất cả các cược được đặt trên 999lost đều mang tính ràng buộc và không thể hủy sau khi đã xác nhận, trừ khi có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật 999lost. Các nguyên tắc cá cược chung bao gồm:

• Cược chỉ hợp lệ khi được hệ thống xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trò chơi, 999lost bảo lưu quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược.
• Kết quả từ bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập là kết quả cuối cùng và không thể tranh cãi đối với các trò chơi casino và slot.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu được sử dụng để xác định kết quả cược. 999lost không chịu trách nhiệm cho các quyết định của ban tổ chức.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi đặt cược.

999lost sử dụng công nghệ phát hiện gian lận tiên tiến. Bất kỳ dấu hiệu thao túng kết quả, lạm dụng lỗ hổng hệ thống, hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ cược liên quan và đóng tài khoản vĩnh viễn.

999lost thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt. Các nguyên tắc chung về khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Tiền thưởng phải được sử dụng để đặt cược một số lần nhất định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi có thể rút ra. Tiền thưởng và tiền thật được theo dõi riêng biệt trong hệ thống.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng không sử dụng trong thời hạn quy định (thường 7–30 ngày) sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn rút thưởng: Một số chương trình có giới hạn số tiền thưởng tối đa có thể quy đổi thành tiền thật — giới hạn này được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 999lost:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc vượt giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Dàn xếp kết quả cược với thành viên khác hoặc với nhà điều hành trò chơi.
• Sử dụng tài khoản 999lost cho mục đích rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống 999lost.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, quấy rối, hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và thành viên khác.
• Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Chuyển số dư giữa các tài khoản thành viên khác nhau nhằm mục đích lách giới hạn rút tiền.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8.1 Quyền và nghĩa vụ của 999lost:

• 999lost có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp bảo trì khẩn cấp hoặc lý do bảo mật.
• 999lost có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo Chính sách Bảo mật được công bố trên nền tảng.
• 999lost cam kết xử lý khiếu nại của thành viên trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• 999lost có nghĩa vụ duy trì tính công bằng và minh bạch trong vận hành hệ thống cá cược.

8.2 Quyền và nghĩa vụ của thành viên:

• Thành viên có quyền sử dụng toàn bộ dịch vụ hợp lệ mà 999lost cung cấp sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• Thành viên có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ tài khoản 24/7 qua kênh live chat chính thức.
• Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và thông báo ngay khi phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.
• Thành viên có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 999lost không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm tiền thua cược và các khoản mất mát gián tiếp.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát của 999lost như mất điện, hỏng hóc hạ tầng mạng viễn thông, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn, hoặc truy cập dịch vụ qua mạng Wi-Fi công cộng không được bảo mật.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 999lost.
• Các quyết định kinh doanh mà thành viên đưa ra dựa trên thông tin hoặc thống kê được cung cấp trên nền tảng.

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu của thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 999lost qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy). Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

10.2 Chấm dứt do vi phạm: 999lost bảo lưu quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp này, 999lost có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra.

10.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion): Thành viên có quyền yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng 999lost nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Yêu cầu tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức sau khi được xác nhận và không thể hủy trong thời gian hiệu lực. 999lost khuyến khích thành viên sử dụng công cụ này khi cần thiết — đây là quyền lợi của bạn.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép của 999lost. Đối với thành viên tại Việt Nam, các điều khoản này được giải thích nhất quán với tinh thần bảo vệ người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam trong phạm vi có thể áp dụng.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại qua kênh live chat 24/7 hoặc email hỗ trợ. 999lost cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách sẽ điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Xem xét cấp cao: Nếu thành viên không hài lòng với kết quả bước 2, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao của 999lost để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Trọng tài độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

999lost bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 999lost sẽ thông báo cho thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 999lost.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản thành viên.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 999lost sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có ngày cập nhật rõ ràng ở đầu văn bản. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.